Cum pot deveni partener Castrol Service?
Termeni și condiții

I. Organizatori
Promoțiile din cadrul programului de loialitate Castrol Partener Club (denumit în continuare „programul de loializare”) sunt organizate de compania Castrol Lubricants RO, Str. Halelor nr. 5, Sector 3, București (denumit în continuare „organizator”).

Participanți
La acest program cu premii poate participa orice societate înregistrată în România care desfășoară activitatea de reparații și întreținere vehicule rutiere – service – denumită în continuare „participant”, care achiziționează produse incluse în programul de loializare de la distribuitorii prezentați pe site-ul castrolpartnerclub.com.

Participarea în cadrul programului de loialitate este limitată doar la societățile care au personalitate juridică română și sediul social pe teritoriul României, care au deja un cont în platforma www.castrolpartnerclub.com sau își creează în prezent un cont.
Fiecare participant poate acumula puncte pe baza achizițiilor de uleiuri Castrol de la distribuitorii selectați de el pe site. Pentru aceasta, participantul are obligația de a selecta în pagina de profil distribuitorul/ii de la care achiziționează ulei.
Participarea la programul de loialitate este gratuită. Nu pot fi formulate niciun fel de pretenții privind acceptarea ca participant în cazul în care nu este eligibil și nu se încadrează în termenii și condițiile programului.

În cadrul programului de loializare, doar reprezentanții legali ai participanților pot aplica în numele acestor societăți. Persoana care înregistrează societatea în programul de loialitate declară pe propria răspundere că întrunește cerințele cuprinse în prezentul document și răspunde în fața legii în acest sens.
Se va considera că participarea în cadrul programului este valabilă atunci când: societatea participantă s-a înregistrat în programul de puncte de loializare prezent pe pagina: www.castrolpartnerclub.com, prin efectuarea următoarelor demersuri:

    • Și-a dat acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe parcursul desfășurării programului și acordul privind obținerea de informații comerciale prin intermediul numărului de telefon și adresei de e-mail furnizate în cadrul programului, de exemplu cu privire la punctele obținute, modificări aduse listei produselor pentru care se acordă puncte, premiile solicitate de participant, acordurile comerciale și concursurile organizate în cadrul programului, precum și cu privire la modificările aduse termenilor și condițiilor programului de loialitate.
    • Și-a dat acordul privind furnizarea și prelucrarea informațiilor comerciale ale participantului conținând și achizițiile de ulei Castrol lunare realizate de participant de la distribuitorii aleși de el – în conformitate cu acest document și cele stipulate în Protecția Datelor afișate pe pagina de internet a programului de loializare.
    • A ales un distribuitor sau mai mulți de la care achiziționează sau va achiziționa produsele în cadrul programului.
    • Și-a dat acordul privind respectarea Termenilor și condițiilor și Protecția Datelor.

    • În cazul modificării datelor referitoare la societate, reprezentantul legal al acesteia este obligat să actualizeze informațiile online în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care nu își îndeplinește această obligație, participantul va suporta costurile suplimentare, întârzierile, neînregistrarea punctelor acordate de distribuitori, riscul de diminuare sau de pierdere a premiului, precum și orice alte daune și cheltuieli asociate. Nu este posibilă o înregistrare retroactivă a punctelor decât cu acordul Organizatorului.

  • Pe parcursul programului, participantul are dreptul să modifice lista distribuitorilor aleși, prin intermediul paginii de internet. Dacă participantul șterge un distribuitor din lista distribuitorilor aleși, nu vor mai fi luate în calcul punctele pentru produsele nou achiziționate de la respectivul distribuitor, modificarea producând efecte din luna următoare lunii în care distribuitorul a fost șters din listă. Atunci când se adaugă un distribuitor nou, punctele pentru produsele achiziționate vor fi adăugate începând cu luna în care s-a ales distribuitorul respectiv (excepție de la această regulă se poate face doar cu acordul Organizatorului).

Lista distribuitorilor ale căror produse comercializate sunt incluse în program este disponibilă pe pagina de internet. Organizatorul își rezervă dreptul de a adăuga sau elimina un distribuitor inclus în program, prin afișarea unui anunț pe pagina de internet (după ziua anunțului, achizițiile de produse de la distribuitorul eliminat nu vor mai fi transformate în puncte).

Operatorul de sistem
Societatea Advanced Ideas Studio SRL (denumită în continuare „Ideologiq”) a fost desemnată în calitate de operator de sistem.

Furnizorul de servicii
Societatea Advanced Ideas Studio SRL (denumită în continuare „Ideologiq”) a fost desemnată în calitate de furnizor de servicii pentru service center și pentru mecanismul online cu premii.

II. Crearea contului de participant
Participantul își va crea un cont online personalizat, accesând și completând formularul de înregistrare pe site-ul www.castrolpartnerclub.com.
Ca excepție de la regula de mai sus, în anumite situații agenția poate crea conturile participanților.


Numai după prima accesare a platformei, contul este activat și se pot acumula puncte. Punctele vor fi acordate începând cu luna creării contului.
Transferul și cedarea unui cont de participant sunt strict interzise. Contul de participant nu poate fi oferit ca garanție.

Fiecare firmă este înscrisă în programul de loializare cu un singur cont de participant. Participanții care desfășoară activitatea în mai multe locații cu sau fără personalitate juridică vor acumula toate punctele într-un singur cont comun – cel de la sediul social al Participantului. Excepție de la această regulă se poate face la cererea justificată a participantului, cu acordul explicit al Organizatorului.

III. Siguranţa parolei

Participantul se va asigura de confidenţialitatea parolei pentru participarea la programul de loialitate. În cazul în care suspectează că o altă persoană a aflat parola sau că aceasta a fost folosită în mod abuziv, participantul trebuie să îşi schimbe imediat parola şi să informeze furnizorul de servicii, Ideologiq, prin intermediul formularului de contact de pe site, cu privire la suspiciunea abuzului.


În cazul unor daune rezultate ca urmare a neaducerii la cunoştinţă sau a informării cu întârziere în legătură cu acest aspect, organizatorul este exonerat de raspundere.

IV. Gestionarea punctelor

IV.1. Acordarea punctelor

Pentru toate produsele participante la programul de loializare, pentru achiziții de la unul din distribuitorii selectați, contul online al participantului va fi creditat cu puncte. Punctele nu sunt transferabile între participanți și nu pot fi transformate în bani sau alte bunuri, diferite de cele din pagina cu premii de pe site-ul castrolpartnerclub.com.

Produsele Castrol participante la programul de loializare sunt cele menționate în secțiunea CUM ACUMULEZ PUNCTE. Organizatorul își rezervă dreptul de a schimba produsele din programul de loializare generatoare de puncte și numărul de puncte aferent achizițiilor acestor produse și va anunța acest lucru prin intermediul paginii de internet cu cel puțin 30 de zile înainte de efectuarea modificărilor.

Organizatorul își rezervă dreptul de a aloca un număr diferit de puncte pentru anumite produse participante generatoare de puncte, precum și de a modifica metoda de calcul, comunicând acest lucru prin intermediul paginii de internet cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de următoarea lună calendaristică în care apare modificarea.

În plus față de punctele acordate standard, în cazul acțiunilor speciale de vânzare, sunt acordate participantului puncte exclusiv în conformitate cu condițiile de participare pentru acest tip de acțiuni, stabilite de organizator. Condițiile obligatorii de participare la acțiunile speciale de vânzări în cadrul programului de loialitate sunt stabilite separat de către organizator și transmise participanților.

Programul ia în considerare volumele produselor achiziționate de la distribuitorii incluși pe pagina de internet începând cu luna începerii participării în program a societății comerciale și până la sfârșitul lunii calendaristice în care se încheie programul sau la data în care societatea comercială încetează să mai participe în cadrul programului sau până la data excluderii din program a acestuia de către organizator

    

IV.2. Situaţie puncte

Punctele de loialitate sunt înregistrate de organizator, pe baza informațiilor primite de la distribuitori și vor fi alocate în contul online al participantului. Punctele nu pot fi transferate de către participant unei terțe părți.

Punctele de loialitate obținute în cadrul programului de loializare sunt calculate lunar în contul individual online al participantului în cadrul platformei de loializare – organizatorul creditează punctele în cont pentru achizițiile efectuate în luna calendaristică respectivă și până în data de 30/31 a următoarei luni calendaristice.

Punctajul este calculat în baza informațiilor cu privire la achiziția produselor participante transmise organizatorului de către distribuitori. Participantul poate vizualiza situația curentă a punctelor accesând contul online personal. În cazul unui calcul incorect al achizițiilor participantului de la un distribuitor, participantul trebuie să formuleze o plângere în scris și să o transmită la adresa castrolclub@ideologiq.com sau prin intermediul formularului de contact de pe platforma de loializare în termen de maxim 30 de zile de la data calculului incorect al organizatorului. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza modificarea numărului de puncte în cazul în care plângerea nu este transmisă în termenul specificat anterior sau este neîntemeiată.

Organizatorul își rezervă dreptul de a anula decizia de a credita puncte în contul participantului sau de a deduce puncte din conturile individuale de pe pagina de internet în următoarele cazuri:

  • În cazul în care punctele au fost calculate incorect (indiferent de motiv) și nu a fost corectată eventuală eroare de sistem,
  • În cazul în care participantul returnează produsul pentru care a primit puncte în cadrul programului către distribuitor (indiferent de motiv),
  • În cazul în care participantul a întârziat plata produselor către distribuitor cu un termen ce depășește 30 de zile calendaristice,
  • În cazul în care, în momentul achiziției produsului, participantul încalcă, potrivit regulamentului, prevederile contractului semnat cu distribuitorul sau prevederile legale în vigoare sau se descoperă că a furnizat informații inexacte în program.

Punctele pot fi deduse din contul participantului în orice moment pe parcursul desfășurării programului. Dacă numărul de puncte din contul participantului este mai mic decât numărul de puncte care trebuie deduse, organizatorul are dreptul să anuleze comenzile plasate de către participant pentru primirea premiilor și să excludă participantul din programul de loializare (dacă deducerea punctelor nu este posibilă pentru o perioadă de minim 3 luni).

Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita participanților documente suplimentare care să ateste corectitudinea numărului de puncte cuvenite societății participante la programul de loialitate (ex. facturi fiscale).

IV.3. Expirarea punctelor

Punctele creditate în contul participantului sunt valabile 24 luni. Conform regulamentului, toate punctele îşi pierd valabilitatea la data încheierii programului (indiferent de data la care au fost obţinute).

Programul de loializare începe la data de 01 februarie 2020 şi va fi în vigoare până în momentul încheierii programului de loializare.

V. Premii

Participantul poate transforma punctele acumulate în obiecte / servicii care fac parte din oferta actuală (denumite în continuare, în mod colectiv, „premii”) și care se găsesc la secțiunea – Premii/Magazin online din contul său. Nu este posibilă plata contravalorii punctelor acumulate și nici acumularea unei dobânzi pentru valoarea din contul participantului.

Plățile suplimentare în numerar pentru primirea premiilor (în cazul în care numărul de puncte este insuficient pentru a plasa o comandă) sunt permise doar cu acordul Organizatorului.

Participanții nu pot transfera drepturile lor la premii către terți. În cazul organizării unui alt program de către organizator, punctele neutilizate nu pot fi reportate în cadrul noului program. În cazul în care există nelămuriri cu privire la corectitudinea informațiilor despre participant înregistrate pe pagina de internet sau cu privire la corectitudinea numărului de puncte calculate în cadrul programului, organizatorul poate amâna livrarea premiilor până în momentul soluționării acestor nelămuriri sau anula livrarea dacă se constată nereguli de orice fel.

Valorificarea punctelor acumulate este posibilă abia atunci când s-au acumulat suficiente puncte pentru obținerea premiului dorit din magazinul online. Nu se pot formula plângeri privind imposibilitatea alegerii unui anumit premiu, întrucât premiile sunt acordate în limita stocului disponibil. Organizatorul are dreptul să corecteze acordarea în mod evident eronată a premiilor.

Toate descrierile premiilor, ca de exemplu, dar fără a ne limita la performanță, mase, greutăți și dimensiuni sunt, în cazul în care nu este specificat contrariul, valori aproximative și sunt furnizate în scop pur descriptiv și nu reprezintă garanția unor caracteristici sau disponibilității produselor. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica sortimentul de premii disponibil în programul de loializare și numărul de puncte necesar dobândirii acestora prin actualizarea paginii de premii online.

La finalizarea procesului de comandă a premiilor, punctele transformate deja în premii nu mai pot fi schimbate înapoi în puncte sau în alte premii decât cele alese. Ideologiq este furnizorul de premii contractat de către organizator și face, în numele Castrol Lubricants RO, serviciile legate de acordarea premiilor. Ideologiq verifică imediat datele relevante și disponibilitatea premiilor și, în cazul în care premiile nu sunt disponibile, va contacta participantul în acest sens. În acest caz, Ideologiq va oferi un alt premiu cu o valoare identică. Dacă participantul nu dorește premiul alternativ, comanda este anulată, iar punctele vor fi returnate în contul participantului de pe pagina de internet în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la data la care participantul a confirmat refuzul premiului alternativ.

Premiile vor fi livrate prin curier la adresa specificată de participant în formularul de comandă care se va completa în momentul plasării comenzii online. Livrarea se va realiza în termen de 14 zile de la plasarea comenzii făcută de către Ideologiq către furnizor. Organizatorul va anunța prin intermediul paginii de internet dacă pentru distribuirea premiilor se va folosi o altă metodă de livrare. În cazul în care premiul nu poate fi livrat din vina participantului (în ciuda a două încercări de livrare), acesta va fi pierdut. Într-un astfel de caz, punctele folosite pentru premiu nu vor fi returnate în contul online al participantului.

Nu se pot formula niciun fel de pretenții privind schimbarea sau înlocuirea premiului, adresate organizatorului, respectiv furnizorului de servicii. Participantul are obligația de a verifica integritatea premiului la recepția sa. În cazul în care participantul constată că premiul nu este conform cu comanda, este incomplet sau deteriorat, participantul trebuie să refuze recepția și să menționeze în scris transportatorului motivul refuzului. Participantul poate contacta service center-ul sau va fi contactat de către service center. Participantul poate opta pentru ca punctele valorificate de către el să fie creditate înapoi în contul său sau să i se înlocuiască premiul cu unul identic sau echivalent. Organizatorul este exonerat de orice răspundere sau despăgubire aferente unor eventuale nereguli sau reclamații privind neconformitatea sau neonorarea premiilor, întreaga răspundere fiind a furnizorului de servicii (Ideologiq). În cazul în care un premiu prezintă defecte, se va proceda în conformitate cu procedura de acordare a garanției stipulată în certificatul de garanție, organizatorul fiind exonerat de orice răspundere.

Premiile obținute în cadrul programului de loializare sunt considerate drept venituri realizate și fac obiectul impozitării, în conformitate cu legislația în vigoare, participanții fiind obligați să declare obținerea premiilor alese din magazinul online. Regimul taxelor și impozitelor privind premiile este cel aplicabil conform legii la data acordării.

 

VI. Promoții

Secțiunea Promoții este dedicată campaniilor promoționale de tip sell-out pe care Castrol le organizează împreună cu distribuitorii sai, pentru participanți. Campaniile promoționale au o perioadă definită de valabilitate, menționată în platformă, și înregistrările participanților într-o anumită campanie se pot face prin intermediul platformei Castrol Partener Club, în secțiunea Promoții, doar în perioada de derulare a fiecarei campanii.

Înregistrarea de către un participant la o campanie activă este reprezentată de acțiunea benevolă de încărcare în platformă a unei facturi emise de unul dintre distribuitorii participanți în campanie, prin care să se fi achiziționat minimum un produs participant în campania respectivă, sau o altă acțiune de înregistrare așa cum este ea descrisă în regulamentul campaniei respective.

În urma înregistrărilor în fiecare campanie activă, participanții pot fi eligibili pentru câștigarea unui premiu conform regulamentului campaniei pentru care s-a făcut înscrierea, conform mecanismului dedicat al fiecărei campanii în parte, doar după validarea înregistrării lor de către distribuitorul sau distribuitorii participanți în campania activă.

VII. Anularea participării

Participarea la programul de loialitate poate fi anulată în orice moment de către organizator pentru incalcarea bunelor practice comerciale stabilite in politicile comerciale ale Organizatorului.

Anularea programului se poate realiza doar de către organizator (Castrol Lubricants RO) şi va fi anunţată pe pagina de internet a programului de loializare în functie de rezultatele programului și interesele organizatorului. Dreptul de valorificare a punctelor acumulate până în momentul anulării participării nu este afectat de prezenta prevedere.
Încetarea programului are loc la data specificată în preavizul dat de organizator, însă nu mai devreme de 3 luni de la data publicării preavizului.


După publicarea preavizului, înregistrarea în cadrul programului nu mai este posibilă. Achiziţiile de la distribuitorii incluşi în programul de loializare nu vor fi considerate în cadrul programului după ultima zi a lunii în care organizatorul a anunţat încetarea programului.
În ziua încetării programului (aşa cum a fost specificată în preaviz) toate punctele neutilizate îşi vor pierde valabilitatea, nu vor mai putea fi transformate în premii şi nu vor oferi participantului dreptul de a solicita înlocuirea premiilor.
Comanda premiilor după încetarea programului este posibilă doar pentru participanţii care au redobândit punctele în urma situaţiilor de recreditare a punctelor sau refuzării unui premiu alternativ (conform capitolului 5), după anunţul privind încetarea programului şi se va efectua prin contactarea service center-ului pe e-mail în termen maxim de 7 zile de la data încetării programului.
Livrarea unui premiu poate avea loc după încetarea programului, în conformitate cu condiţiile descrise în acest document afişat pe pagina de internet a programului de loializare.

VIII. Părăsirea sau excluderea din programul de loializare

VIII.1. Participantul are dreptul să părăsească în orice moment programul prin cererea de ştergere, prin intermediul formularului din pagina de contact a platformei, a contului existent pe pagina de internet.
Participantul poate fi exclus din program de către organizator în următoarele situaţii: 

În cazul în carecontul participantului de pe pagina de internet nu este creditat cu niciun punct în termen de 3 luni de la înregistrarea acestuia.

În cazul în care se dovedeşte că societatea nu are dreptul să participe la program, în conformitate cu capitolul 1, punctul 1.2 din acest document.

În cazul în care societatea care participă la program încalcă Termenii şi condiţiile, prevederile contractului semnat cu distribuitorul sau legislaţia în vigoare.

În cazul defectelor observate în timpul procedurii de verificare menţionate în cadrul ultimului paragraf al acestui capitol din Termen şi condiţii.

VIII.2. Excluderea din program înseamnă că toate punctele acumulate în contul programului de loializare şi cele cuvenite pentru achiziţiile din luna respectivă sunt pierdute şi toate comenzile de premii sunt anulate. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a solicita returnarea tuturor premiilor primite sau a contravalorii acestora în cazul în care se dovedeşte că participantul nu îndeplinea toate condiţiile de participare la program în momentul înregistrării pe pagina de internet sau în cazul în care se dovedeşte că a obţinut un premiu prin încălcarea Termenilor şi condiţiilor sau a legislaţiei în vigoare.


VIII.3. Reprimirea în program este posibilă doar cu acordul expres al Organiatoruluil. Reprimirea în program nu dă dreptul la redobândirea punctelor acumulate anterior sau a comenzilor plasate înainte de reînregistrare, cu excepţia cazului în care anularea calităţii de participant în cadrul programului este rezultatul unei erori din partea organizatorului, iar informaţiile privind reprimirea pot fi recuperate.


VIII.4. În orice moment pe parcursul programului, reprezentanţii Castrol Lubricants RO au dreptul să verifice dacă participantul desfăşoară activitatea comercială descrisă în cadrul capitolului 1, paragraful 2, din acest document, prin efectuarea unor verificări personale la sediul acestuia, adică la adresa participantului din contul său din platforma online. În cazul în care verificarea are un rezultat negativ (ex. se stabileşte că nu există un participant care să funcţioneze la adresa înregistrată pe pagina de internet), organizatorul are dreptul să excludă participantul din program cu consecinţele menţionate în cadrul capitolului 7, paragraful 2 din Termeni şi condiţii.

IX. Răspundere
Răspunderea organizatorului este limitată în condiţiile legii române, respectiv conf.  Art. 1355 Cod civil, respectiv numai:

·       în cazul unei rele intenţii sau neglijenţe grave

·       în cazul acţiunilor intenţionate sau grave care aduc atingere vieţii,

·       integrităţii corporale şi sănătăţii,

·       în cazul încălcării intenţionate sau din neglijenţă gravă a obligaţiilor contractuale importante,

·       în cazul răspunderii obligatorii în conformitate cu legea privind răspunderea în cazul produselor,

·       în cazul existenţei unei alte răspunderi legale obligatorii.
 Având în vedere caracterul  de „premiere” în cadrul programului de loializare, prin asimilare cu prevederile art. 1354 Cod civil, o răspundere mai cuprinzătoare decât prevede prezentul capitol, în ceea ce priveşte despăgubirile, este exclusă, indiferent de natura juridică a pretenţiei formulate.
Dacă răspunderea privind despăgubirea acordată de organizatori este exclusă, acest lucru este valabil şi în cazul răspunderii individuale a angajaţilor, reprezentanţilor şi delegaţilor acestuia.

În ciuda utilizării celor mai recente tehnologii, este posibil ca transmiterea online a datelor să nu poată fi realizată cu acurateţe şi/sau de fiecare dată. De aceea, organizatorul nu îşi asumă responsabilitatea în ceea ce priveşte accesul permanent şi neîntrerupt la pagina de Internet castrolpartnerclub.com, erorile tehnice şi electronice care nu au fost influenţate de organizator sau de reprezentanţii acestuia. De asemenea, organizatorul nu răspunde pentru prelucrarea sau acceptarea întârziată a ofertelor/actiunilor, situaţii cauzate de problemele apărute la transmiterea datelor.

X. Modificarea condiţiilor de participare şi de plasare a comenzilor

Organizatorul îşi rezervă dreptul, respectând un termen de 3 luni, respectiv o lună pentru secțiunea Promoții sau, în cazul prezentării unui motiv întemeiat, chiar şi fără respectarea acestui termen, de a modifica esenţial sistemul, dar numai după ce este asigurată respectarea intereselor participanţilor si se va anunta prin intermediul site-ului programului de loializare.   

Organizatorul îşi rezervă dreptul, să modifice şi/sau să completeze prezentele Termeni şi condiţii. Modificările şi/sau completările vor fi aduse la cunoştinţa participanţilor printr-o notificare afisata la autentificarea în cont şi prin intermediul site-ului programului de loializare. Este obligatorie acceptarea noii versiuni de Termeni şi condiţii pentru accesul în cont şi continuarea participarii. O modificare şi/sau o completare se va considera ca fiind acceptată de către participant dacă acesta nu se retrage în termen de o lună de la afişarea pe site a noii versiuni sau dacă participantul se înscrie în programul de loializare pentru prima dată.

XI. Specificaţii privind protecţia datelor

În vederea participării la programul de loializare este necesară colectarea, salvarea şi utilizarea de diverse date cu caracter comercial si legate de persoana care reprezintă societatea comercială. Se găsesc informaţii suplimentare accesând Protecţia datelor.   

Datele de participare sunt furnizate voluntar reprezentanților Castrol Lubricants RO fiind necesare pentru participarea în cadrul programului de loializare. Persoanele care furnizează datele, au dreptul de a accesa informaţiile, de a le corecta sau de a solicita ca acestea să fie eliminate.
Datele precum codul de identificare fiscala sidenumirea participantului vor fi transmise distribuitorilor pentru a putea calcula în mod corect punctele participantului.        
Se vor aplica prevederile în vigoare privind protecţia datelor.

XII. Instanţa competentă

Instanţa competentă va fi instanţa de la sediul organizatorului.
De asemenea, organizatorul are dreptul de a apela la o instanţă în a cărei jurisdicţie se află sediul sau entitati subsidiare ale participantului.

XIII. Dispoziţii finale

Toate relaţiile juridice între organizator, distribuitorii de la care participantii achizitioneaza produse Castrol şi societatea care plasează comanda sunt reglementate de legislaţia în vigoare din România.

În cazul în care dispoziţiile individuale ale prezentelor Termeni şi condiţii sunt inaplicabile sau contravin reglementărilor legale, restul dispoziţiilor nu vor fi afectate. Dispoziţia inaplicabilă va fi înlocuită de comun acord de părţile contractuale cu o alta care să se apropie cât de mult de scopul economic al dispoziţiei inaplicabile. Prezenta prevedere este valabilă şi în cazul unor lacune de reglementare.
Toate plângerile referitoare la programul de loializare trebuie transmise în scris la adresa: castrolclub@ideologiq.com. Veţi primi un răspuns la plângerile formulate în termen de 14 zile de la data primii acestora. 
În cazul în care există neclarităţi sau în cazul încălcării oricăror drepturi sau neîndeplinirii oricăror obligaţii de către participanţi, premiile nu vor fi acordate sau livrate către participanţi.
Organizatorul îşi rezervă dreptul de a solicita participanţilor documente suplimentare care să ateste corectitudinea numărului de puncte cuvenite societăţii participante la programul de loializare (ex. facturi fiscale cu achiziţiile de produse participante laprogramul de loializare de la distribuitorii selectaţi).    
Pentru fiecare caz în parte se vor aplica Termenii şi condiţiile din versiunea aflată în vigoare pe pagina de internet a programului de loializare.